Chỉ số cải cách hành chính (PAR INDEX) năm 2025, Lào Cai đạt 89,63 điểm, xếp thứ 21/63 tỉnh, thành phố.

Tại tỉnh Lào Cai, công tác cải cách hành chính tiếp tục được triển khai quyết liệt, đồng bộ trên nhiều lĩnh vực, tạo chuyển biến rõ rệt trong tổ chức bộ máy, quy trình xử lý công việc và phương thức phục vụ người dân, doanh nghiệp. Các cấp chính quyền tập trung rà soát, đơn giản hóa thủ tục, tăng cường ứng dụng công nghệ số và siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính, qua đó từng bước nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước. Những kết quả đạt được đã góp phần cải thiện chất lượng điều hành, đồng thời thúc đẩy quá trình xây dựng nền hành chính theo hướng hiện đại, minh bạch và gần dân hơn.

Theo kết quả Chỉ số cải cách hành chính (PAR INDEX) năm 2025, Lào Cai đạt 89,63 điểm, xếp thứ 21/63 tỉnh, thành phố. Kết quả này phản ánh nỗ lực của toàn hệ thống chính trị trong việc đổi mới phương thức quản lý, tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính và nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục cho người dân, doanh nghiệp.

Trong 8 lĩnh vực đánh giá, nhiều nhóm tiêu chí của tỉnh đạt kết quả cao, đặc biệt là cải cách thể chế, thủ tục hành chính, tổ chức bộ máy và tài chính công. Đây là những lĩnh vực có tác động trực tiếp đến hiệu quả vận hành của bộ máy hành chính và trải nghiệm của người dân khi thực hiện các thủ tục.

Tại cấp cơ sở, cải cách hành chính đang được triển khai ngày càng thực chất, gắn với điều kiện cụ thể của từng địa bàn. Điển hình là tại xã Hợp Thành, việc kiện toàn bộ máy, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và số hóa quy trình giải quyết thủ tục hành chính đã giúp rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, giảm số lần đi lại và tăng tính minh bạch trong phục vụ người dân. 

Cán bộ bộ phận “một cửa” hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính tại xã Hợp Thành, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và giảm thời gian giải quyết hồ sơ.

Cùng với đó, cải cách hành chính gắn chuyển đổi số được triển khai đồng bộ qua hồ sơ điện tử, ký số và dịch vụ công trực tuyến, hình thành quy trình làm việc hiện đại, hiệu quả. Trong giai đoạn 1/7/2025–6/2026, địa phương tiếp nhận hơn 2.700 hồ sơ, 100% thực hiện trực tuyến; tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn đạt 100%, mức độ hài lòng của người dân và tổ chức đạt tuyệt đối. Xã cũng phối hợp Bưu điện trả kết quả tại nhà, đồng thời tăng cường hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến, góp phần thúc đẩy thói quen giao dịch số, giảm chi phí và nâng cao chất lượng phục vụ, qua đó giúp Hợp Thành xếp thứ 20/99 xã, phường theo Chỉ số cải cách hành chính năm 2025.

Ông Lù Văn Phù, thôn Kíp Tước 2, xã Hợp Thành, cho biết quy trình giải quyết thủ tục hiện nay đã thuận tiện hơn nhiều so với trước đây. Người dân được cán bộ hướng dẫn cụ thể ngay từ đầu, các yêu cầu hồ sơ được công khai rõ ràng nên có thể chuẩn bị đầy đủ, hạn chế việc phải bổ sung nhiều lần, từ đó tiết kiệm đáng kể thời gian và công sức đi lại.

Mô hình “một cửa cộng đồng lưu động” được triển khai tại các thôn của xã Cốc San đưa dịch vụ hành chính đến gần hơn với người dân vùng xa.

Tại xã Cốc San, cải cách hành chính tiếp tục tạo chuyển biến rõ nét với mô hình “ Điểm một cửa cộng đồng lưu động” đưa dịch vụ hành chính về tận thôn, bản. Trong 6 tháng đầu năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã tiếp nhận 3.203 hồ sơ, trong đó 97,1% thực hiện trực tuyến; tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn đạt gần 100%, mức độ hài lòng của người dân đạt tuyệt đối. Đặc biệt, mô hình lưu động tại 20/20 thôn đã trực tiếp hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục thiết yếu như khai sinh, kết hôn, khai tử, thừa kế…, đồng thời hướng dẫn chuẩn hóa hồ sơ và kích hoạt VNeID mức độ 2 cho hàng trăm lượt công dân. Nhờ đó, người dân dần thay đổi thói quen, chủ động hơn trong thực hiện thủ tục hành chính và đến Trung tâm để hoàn thiện hồ sơ, góp phần nâng cao hiệu quả phục vụ và thúc đẩy chuyển đổi số ở cơ sở.

Bà Lò Thị Mai, người dân xã Cốc San, chia sẻ rằng trước đây việc thực hiện thủ tục trực tuyến là khá khó khăn vì không hiểu biết nhiều về công nghệ. Tuy nhiên, khi cán bộ xã trực tiếp xuống hướng dẫn tại nhà văn hóa thôn, bà và nhiều người dân khác đã có thể tự thao tác trên điện thoại, từ đó giảm tâm lý e ngại khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Tại phường Lào Cai, công tác cải cách hành chính tiếp tục được đẩy mạnh theo hướng hiện đại, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo chất lượng phục vụ. Cùng với việc đơn giản hóa thủ tục và tăng cường ứng dụng công nghệ số trong quản lý, điều hành, địa phương đã tạo ra những chuyển biến rõ rệt trong cách thức tiếp nhận và giải quyết hồ sơ hành chính.

Đáng chú ý, tỷ lệ người dân và doanh nghiệp sử dụng dịch vụ công trực tuyến tại phường hiện đạt gần 70%, phản ánh sự thay đổi mạnh mẽ trong thói quen giao dịch hành chính, đồng thời cho thấy mức độ tiếp cận ngày càng cao với các nền tảng số.

Người dân đến làm thủ tục hành chính tại phường phường Lào Cai được hỗ trợ theo quy trình công khai, minh bạch, giúp rút ngắn thời gian chờ và tăng mức độ hài lòng.

Anh Bùi Thanh Tuấn, tổ dân phố 12 phường Lào Cai chia sẻ: Hiện nay, các thủ tục đã được rút gọn đáng kể. Người dân có thể tra cứu, nộp hồ sơ trực tuyến và theo dõi tiến độ xử lý mà không cần phải chờ đợi lâu tại bộ phận tiếp nhận như trước. Theo anh, sự minh bạch trong quy trình giúp tạo cảm giác yên tâm hơn khi thực hiện các thủ tục hành chính.

Không chỉ người dân, cộng đồng doanh nghiệp tại phường cũng ghi nhận rõ hiệu quả từ cải cách hành chính. Ông Nguyễn Văn Dũng, đại diện một doanh nghiệp xây dựng trên địa bàn phường Lào Cai, cho biết việc triển khai dịch vụ công trực tuyến đã giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí trong thực hiện thủ tục. Các hồ sơ đăng ký, cấp phép, điều chỉnh thông tin được giải quyết nhanh hơn, đồng thời có thể theo dõi tiến độ xử lý minh bạch, thuận tiện. Theo ông Dũng, việc ứng dụng công nghệ số đã giảm áp lực giấy tờ, tạo môi trường làm việc rõ ràng, thuận lợi hơn, giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực cho sản xuất, kinh doanh.

Cùng với cải cách thủ tục hành chính, tỉnh Lào Cai tiếp tục chú trọng nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức. Công tác đào tạo, bồi dưỡng được thực hiện theo hướng thực chất, gắn với vị trí việc làm, qua đó nâng cao năng lực xử lý công việc và tinh thần trách nhiệm trong thực thi công vụ.

Trong lĩnh vực tài chính công, tỉnh tăng cường kỷ luật ngân sách và nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn lực. Tỷ lệ thực hiện kiến nghị sau thanh tra, kiểm toán đạt gần như tuyệt đối, góp phần bảo đảm tính minh bạch và hiệu quả trong quản lý tài sản công.

Những kết quả đạt được cho thấy cải cách hành chính tại Lào Cai đang tạo ra chuyển biến rõ rệt từ cấp tỉnh đến cơ sở, không chỉ trong tổ chức bộ máy mà còn trong chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp. Khi thủ tục được đơn giản hóa, quy trình minh bạch và thời gian giải quyết được rút ngắn, niềm tin của người dân đối với chính quyền ngày càng được củng cố.

Trong giai đoạn tới, tỉnh Lào Cai tiếp tục đặt mục tiêu nâng cao chất lượng cải cách hành chính, mở rộng dịch vụ công trực tuyến toàn trình, hoàn thiện hạ tầng số và nâng cao chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức. Đồng thời, việc chuẩn hóa đội ngũ cán bộ cơ sở và tăng cường kiểm tra công vụ sẽ tiếp tục được đẩy mạnh, nhằm bảo đảm bộ máy hành chính vận hành thông suốt, hiệu quả.

Với những kết quả đã đạt được và định hướng rõ ràng trong thời gian tới, cải cách hành chính đang trở thành động lực quan trọng giúp Lào Cai nâng cao năng lực quản trị, cải thiện môi trường đầu tư và thúc đẩy phát triển kinh tế – xã hội theo hướng bền vững./.