Lào Cai công bố mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công
UBND tỉnh Lào Cai vừa công bố mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính Nhà nước tại 24 xã, thị trấn của 3 huyện Bảo Yên, Mường Khương, Bắc Hà trong năm 2017.
Với 1500 phiếu khảo sát, kết quả đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với 3 lĩnh vực Đăng ký kết hôn, đăng ký giấy khai sinh, chứng thực cho thấy tỷ lệ người dân hài lòng đều đạt trên 77,5%. Trong đó, đối với dịch vụ đăng ký kết hôn, huyện Bảo Yên là địa phương có mức độ hài lòng cao nhất (87,5%); đối với dịch vụ đăng ký khai sinh, huyện Bắc Hà có mức độ hài lòng cao nhất (85,5%); đối với dịch vụ chứng thực,huyện Mường Khương có mức độ hài lòng cao nhất (85,9%).
Các yếu tố đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức bao gồm 22 tiêu chí của 5 yếu tố cơ bản trong quá trình cung ứng dịch vụ hành chính công, đó là: Tiếp cận dịch vụ hành chính công của cơ quan hành chính Nhà nước; Thủ tục hành chính; Công chức giải quyết công việc; Kết quả cung ứng dịch vụ hành chính công; Tiếp nhận, giải quyết góp ý, phản ánh, kiến nghị.
Các yếu tố đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức bao gồm 22 tiêu chí của 5 yếu tố cơ bản trong quá trình cung ứng dịch vụ hành chính công, đó là: Tiếp cận dịch vụ hành chính công của cơ quan hành chính Nhà nước; Thủ tục hành chính; Công chức giải quyết công việc; Kết quả cung ứng dịch vụ hành chính công; Tiếp nhận, giải quyết góp ý, phản ánh, kiến nghị.
