Lào Cai: Công bố mức độ hài lòng của người dân đối với các dịch vụ hành chính công
UBND tỉnh Lào Cai vừa công bố mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính Nhà nước tại 26 xã, thị trấn của thành phố Lào Cai, huyện Si Ma Cai, huyện Bắc Hà trong năm 2019.
Huyện Si Ma Cai là địa phương có mức độ hài lòng cao nhất đối với dịch vụ đăng ký khai sinh
Với 3.678 phiếu khảo sát, kết quả đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với 3 lĩnh vực Chứng thực, Đăng ký khai sinh, Đăng ký kết hôn cho thấy tỷ lệ người dân hài lòng đều đạt trên 72,5%.
Trong đó, huyện Bắc Hà là địa phương có mức độ hài lòng cao nhất với tỷ lệ hài lòng đối với dịch vụ chứng thực là 85,5%, tỷ lệ hài lòng đối với dịch vụ Đăng ký kết hôn là 86%. Đối với dịch vụ đăng ký khai sinh, huyện Si Ma Cai là địa phương có mức độ hài lòng cao nhất (85,8%).
Các yếu tố đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức bao gồm 22 tiêu chí của 5 yếu tố cơ bản trong quá trình cung ứng dịch vụ hành chính công, đó là: Tiếp cận dịch vụ hành chính công của cơ quan hành chính Nhà nước; Thủ tục hành chính; Công chức giải quyết công việc; Kết quả cung ứng dịch vụ hành chính công; Tiếp nhận, giải quyết góp ý, phản ánh, kiến nghị.
