指导居民使用在线公共服务

制定 2024-2025 年阶段智能化数字化转型村庄建设标准

根据 2021-2025 年国家新农村建设目标计划，新农村示范乡必须至少拥有一个“智能新农村村庄”模式。

为推动数字化转型智能村庄建设，保胜县已制定《2024-2025 年智能化数字化转型村庄建设标准》，包含 4 大主要指标组，共 16 项细化指标，包括：数字基础设施（4 项指标）；数字政府（3 项指标）；数字经济（3 项指标）；数字社会（6 项指标）。

重点关注的主要指标包括：成人或拥有智能手机的人口比例达到 95%；村内设立 1-2 个免费 Wifi 安装点；村庄创建二维码，用于介绍村庄信息；村文化活动中心（或社区学习中心）安装计算机和网络设备，为居民提供在线公共服务；村党支部委员会、村文化生活建设倡导委员会、村长、村阵线委员会主任需组建一个包含村干部和村民代表的 Zalo 群组；90% 的家庭开设银行账户，用于支付电费、水费、购物等无现金交易；村庄选取 1-2 项全流程行政手续，指导居民在线提交材料； 提供文件、组织培训，并以“手把手”方式指导村民和社区数字化转型团队成员完成在线操作。

嘉富乡东甘村: 智能数字化转型示范村

2023 年 10 月，Gia Phú 乡成立了东甘村智能化数字化转型示范模式。2024 年 1 月，东甘村数字技术团队（CNS）正式运作，指导村民在村内提交在线申请。初期，村数字技术团队选择了两个最简单的手续进行操作：副本认证手续（通过老街省公共服务门户提交）；居住信息确认手续（通过国家公共服务门户提交）。团队成员每天在村文化活动中心值守，亲自实践为自己和家庭成员提交申请。每天需完成 1 份副本认证和 1 份居住信息确认的在线提交。如果申请中有错误、不完整或不符合要求，将不予受理并退回，同时继续指导直至申请符合 5 步流程（从接收材料到发放结果）。东甘村通过村广播系统、Zalo 群组和宣传团队向村民广泛通知，村数字技术团队每周一、三、五晚上 19:30 至 21:00 在村文化活动中心接受并指导居民办理行政手续。居民在公共服务门户提交申请成功后，村数字技术团队将负责到乡政府领取结果，并于次日在村文化活动中心将结果返还给居民。

东甘村力争到2024年底，使14岁以上居民开通账户的比例达到90%。

保胜县推广智能化数字化转型村庄模式至14个乡镇

从嘉富乡东甘村示范点的初步成功经验出发，保胜县计划在2024年推动每个乡镇至少建立一个智能化数字化转型村庄/居民组的示范点。示范点的重点是帮助居民理解并掌握通过公共服务门户在线提交申请的流程，从而缩短数字化转型的距离。

截至目前，保胜县的14个乡镇已成立了20个智能化数字化转型村庄或居民组，吸引了105名成员参与。其中主要成员包括党支部书记、村长、阵线委员会主任、青年团员、妇女会成员以及熟悉信息技术的杰出公民（例如手机和电脑经营户）。这些数字技术团队积极向村民宣传党的政策和国家关于数字化转型的方针，直接指导并支持居民使用智能应用程序、电子商务平台和在线公共服务。此外，这些团队还参与推动社会生活各领域的数字化转型，协助地方政府建设数字政府、发展数字经济和数字社会，为促进本地经济社会的全面发展做出贡献。

县数字化转型指导委员会已指示各乡镇动员14个乡镇的社区数字技术团队（CNS）的1150名成员及各级青年团员（从县级到基层），持续支持智能化数字化转型村庄/居民组的成员，并指导居民提交在线申请。团队根据居民的需求和关注点选取相关手续进行支持，主要内容包括：副本认证（所有文件、证书）；户籍记录副本（如补发出生证、结婚登记、临时居住登记、临时离开登记等）；婚姻登记和婚姻状况确认等手续。

在模式实施过程中，各地涌现出许多优秀且创新的做法，例如：东甘村选择每周二、四、六的19:00至21:00时间段为居民提供在线申请指导；丰年乡、池光乡和Pho Lu (芳庐) 镇选择熟悉技术的杰出公民（如手机经营户、电脑维修技师、兼任青年支部书记和乡队长的人员）指导居民提交在线申请；Tang Loong (曾龙) 镇在日常值班时间之外，还鼓励居民根据工作班次安排在线提交申请，并为工人提供灵活时间段服务。 各示范点均公开了数字技术团队成员的联系方式和值班安排，并创建了二维码，用于介绍村庄信息。

智能化数字化转型村庄/居民组的建设以居民为起点、居民为中心，使居民感受到技术的易用性和实用性，从而帮助他们平等地获得服务、培训和知识的机会。这一模式逐步扩展，将数字技术融入生活的方方面面，推动全社会的数字化转型。